Τι σημαίνει για τους πελάτες και το εμπόριο

Ώρα ανάγνωσης: 4 λεπτά

Λαμβάνοντας υπόψη πολλές από τις μεγάλες προτάσεις που έχουν κοινοποιηθεί γύρω από το Big Show του NRF, είναι σαφές ότι ως κλάδος, οι έμποροι λιανικής περισσότερο από ποτέ είναι έτοιμοι να αγκαλιάσουν τις αλλαγές που αντιμετωπίζουν στον σημερινό κόσμο.

Καθώς φτάνουμε στο τέλος του πρώτου μήνα του 2023, αυτό που γνωρίζουμε είναι ότι οι αναδυόμενες τεχνολογίες δημιουργούν νέες ευκαιρίες —και ίσως προκλήσεις— για τους λιανοπωλητές και τις επωνυμίες που πωλούν μέσω αυτών. Πολλοί εκθέτες και παρουσιαστές τόνισαν πώς οι αναδυόμενες εξελίξεις γύρω από την έξυπνη τεχνολογία, την επαυξημένη πραγματικότητα, την εικονική πραγματικότητα, την τεχνητή νοημοσύνη, τη μηχανική μάθηση και τα συστήματα πληρωμών θα μπορούσαν να αλλάξουν ακόμη περισσότερο το τοπίο λιανικής τα επόμενα χρόνια. Η πρόκληση είναι να γνωρίζουμε ποιες τεχνολογίες θα είναι αρκετά σημαντικές μακροπρόθεσμα για να δικαιολογήσουν την επένδυση.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζεται με ρυθμούς

Παρόλο που τα φυσικά καταστήματα αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος των λιανικών πωλήσεων, η μελλοντική εστίαση της λιανικής εξακολουθεί να είναι εικονική. Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου οδηγούν τόσο τις επωνυμίες όσο και τους εμπόρους λιανικής να αλλάξουν τον τρόπο που προσφέρουν την αξία τους στον αγοραστή, καθώς οι αγοραστές αλλάζουν τον τρόπο αλληλεπίδρασης με προϊόντα και υπηρεσίες.

Οι διαδικτυακές αγορές εκτιμάται ότι θα αυξηθούν σε πάνω από 1 τρισεκατομμύριο δολάρια το 2023, και οι έμποροι λιανικής πρέπει να συνεχίσουν να δημιουργούν καλύτερες εμπειρίες αγοραστών. Οι μάρκες, από την πλευρά τους, θέλουν το ίδιο πράγμα, συνδεδεμένες με τη δική τους μοναδική θέση στην αγορά. Και οι δύο θέλουν να ενημερώσουν τους αγοραστές τους για τα προϊόντα που αγοράζουν και γιατί πρέπει να αγοράσουν από ένα συγκεκριμένο κατάστημα ή ιστότοπο.

Ωστόσο, οι αγορές στα καταστήματα δεν εξαφανίζονται. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι αγοραστές είναι υβριδικοί αγοραστές, είτε πραγματοποιούν έρευνα μέσω Διαδικτύου και πραγματοποιούν αγορές στο κατάστημα, είτε ερευνούν στο κατάστημα εάν αγοράζουν στο διαδίκτυο. Ερευνητικές εταιρείες υπογραμμίζουν το γεγονός ότι αυτοί οι πολυκαναλικοί πελάτες ψωνίζουν 1,7 φορές περισσότερο από τους αγοραστές ενός καναλιού, γεγονός που αντιπροσωπεύει έναν ελκυστικό αγοραστή-στόχο.

Έτοιμοι για το μέλλον

Παρά την εικόνα ότι αργεί να εξελιχθεί, η βιομηχανία λιανικής που παρουσιάζεται στο NRF Big Show φαίνεται έτοιμη να αγκαλιάσει ένα πιο επιταχυνόμενο μέλλον.

Το NRF Big Show παρείχε μια ματιά στη μεγάλη ποικιλία εργαλείων, τεχνολογιών και λύσεων στις οποίες μπορούν να έχουν πρόσβαση οι εταιρείες για να είναι πιο αποτελεσματικές στην παροχή καλύτερης εμπειρίας πελατών και, τελικά, μεγαλύτερες πωλήσεις. Παρέχοντας καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς των αγοραστών (online και offline) και περισσότερες συνδεδεμένες δυνατότητες, οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες μπορούν να συναντήσουν τον αγοραστή παντός καναλιού όπου κι αν βρίσκονται και να αγοράσουν.

Και αυτό είναι απαραίτητο, γιατί ο καταναλωτής έχει τον έλεγχο. Αν και είχαν πάντα πρόσβαση σε προϊόντα και υπηρεσίες μέσω πολλαπλών καναλιών, τώρα οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν μέσω αυτών—αν κάτι δεν είναι διαθέσιμο σε ένα κατάστημα, το πιθανότερο είναι ότι θα βρουν ένα άλλο ή θα επιλέξουν μια εναλλακτική (την οποία είναι πιο ανοιχτοί να κάνουν παρά πάντα).

Δύναμη—μέσω της πληρότητας και των συνδέσεων

Ένα πράγμα που είναι πιο εμφανές, με βάση πολλές από τις ιδέες που παρουσιάστηκαν στο NRF Big Show, είναι ότι τα δεδομένα είναι πιο διαδεδομένα τώρα (και συνεχίζουν να αυξάνονται). Είτε μέσω διαδραστικών συσκευών, συνδέσεων δεδομένων ή παθητικών τεχνολογιών, οι εταιρείες συλλέγουν όλο και περισσότερες πληροφορίες προκειμένου να μελετήσουν και να δώσουν κίνητρα στους καταναλωτές σε όλη την εμπειρία αγορών.

Προκειμένου η τεχνολογία να οδηγήσει σε κατάλληλες πληροφορίες, τα υποκείμενα δεδομένα πρέπει να είναι συνεπή και υψηλής ποιότητας. Αυτό περιλαμβάνει τόσο τη δυνατότητα διαχείρισης της συλλογής και των εισροών δεδομένων, όσο και την κατανόηση των απαιτήσεων για κοινοποίηση πληροφοριών σε άλλους συνεργάτες δεδομένων. Ωστόσο, δεν είναι εύκολη υπόθεση. Μπορεί να είναι μια εξαιρετικά περίπλοκη διαδικασία, αλλά απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι οι επωνυμίες παρέχουν τις κατάλληλες πληροφορίες στους λιανοπωλητές για να τις εμφανίζουν στους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου τους.

Παρακολουθήστε την παρουσίαση NRF του Syndigo: Break through the Clutter: Προοπτικές του λιανοπωλητή για τη νίκη σε κάθε ράφι

Το οποίο αναδεικνύει ένα δεύτερο βασικό στοιχείο που θα βοηθήσει στην εξέλιξη της λιανικής: Συνδέσεις. Κάθε πωλητής λιανικής έχει διαφορετικές απαιτήσεις για το ίδιο είδος. Και κάθε επωνυμία θέλει και χρειάζεται να παραμείνει μοναδική απέναντι στον ανταγωνισμό. Μαζί αυτό οδηγεί μια απίστευτα μεγάλη διαδικασία για συνδέσεις δεδομένων και ταξινόμηση πληροφοριών. Για το πλαίσιο, οι διαδικασίες Syndigo περισσότερες από 25.000 αλλαγές το μήνα εκ μέρους των λιανικών πελατών μας καθώς ενημερώνουν τις απαιτήσεις δεδομένων τους. Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο ο πωλητής λιανικής δομεί τα δεδομένα καθώς και το τι προσφέρει η επωνυμία είναι ένα κρίσιμο στοιχείο για τη διατήρηση της ακρίβειας του περιεχομένου.

Τέλος, για να εξασφαλιστεί ένα συνεχώς επιτυχημένο πρόγραμμα, οι πληροφορίες πρέπει επίσης να βελτιστοποιηθούν για καλύτερα αποτελέσματα με την πάροδο του χρόνου. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας ευέλικτης εμπειρίας χρήστη με την οποία οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να πειραματιστούν, προκειμένου να αποκαλύψουν τη βέλτιστη πρόσοψη που θα οδηγήσει στην πώληση σε αυτόν τον ιστότοπο. Η ύπαρξη αυτού του είδους παρακολούθησης απόδοσης σε πραγματικό χρόνο και δοκιμών μεταβλητών, μπορεί να βοηθήσει στο κλείσιμο του βρόχου για να βοηθήσει τους προμηθευτές να ξεπεράσουν την ακαταστασία και να κερδίσουν σε κάθε ράφι.

Προχωρώντας προς τη σωστή κατεύθυνση

Το NRF Big Show είναι πάντα γεμάτο με συναρπαστικές καινοτομίες και φέτος δεν αποτέλεσε εξαίρεση. Αυτή η συγκέντρωση ήταν ένα σαφές μήνυμα ότι οι εταιρείες αγκαλιάζουν την εξέλιξη των αγορών και του λιανικού εμπορίου και αναζητούν νέους τρόπους με τους οποίους μπορεί να βοηθήσει η τεχνολογία. Υπήρχε ενθουσιασμός σχετικά με τις δυνατότητες ανάπτυξης και τον τρόπο αξιοποίησης δεδομένων και τεχνολογίας για να γίνει αυτό ακριβώς.