Τι θα ήθελα να γνωρίζουν όλοι για το ηλεκτρονικό εμπόριο πριν ξεκινήσουν

Ο πελάτης έρχεται πρώτος

Είναι προφανές, αλλά τείνει να ξεχαστεί: ο πελάτης έρχεται πάντα πρώτος.

Κάθε επιχειρηματική ιδέα ηλεκτρονικού εμπορίου χρειάζεται πελάτες για να ευδοκιμήσουν, και μάλιστα να υπάρχουν εξαρχής, οπότε μην ξεχνάτε τις ανάγκες τους.

Από την αρχή, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια δημόσια υπηρεσία, ακόμα κι αν αυτό είναι με την καθαρά εικονική έννοια. Υπάρχει ακόμα ένα πραγματικό άτομο στην άλλη άκρη του ταμείου και πρέπει να το φροντίσετε.

Αυτό σημαίνει ότι διασφαλίζετε ότι η εμπειρία του πελάτη είναι απρόσκοπτη από την αρχή μέχρι το τέλος. Οι καλύτεροι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου είναι προσαρμοσμένοι ειδικά για προσβασιμότητα, λειτουργικότητα και αισθητική υπεροχή.

Θα χρειαστεί επίσης να εργαστείτε για την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς πιθανότατα θα υπάρξουν στιγμές που η έκπτωσή σας δεν πηγαίνει σύμφωνα με το σχέδιο, τα προϊόντα σας δεν είναι αυτά που περίμενε ο πελάτης ή ο πελάτης σας είναι θυμωμένος για την παράδοσή τους. Οι πελάτες που αναζητούν ένα γρήγορο ηλεκτρονικό κατάστημα απλώς περιμένουν ότι όλα θα πάνε όσο το δυνατόν πιο ομαλά, γι‘ αυτό είναι σημαντικό να σκέφτεστε πάντα την άποψη του πελάτη.

Το να μάθετε πώς να το διαχειρίζεστε σωστά και να μετατρέπετε τα αρνητικά σε θετικά, μπορεί να ανεβάσει την επωνυμία σας στο επόμενο επίπεδο.